Сопереживающее слушание

Сопереживающее слушание:

  • готовность позволить другим сторонам главенствовать в обсуждении
  • внимание к тому, что говорится
  • осторожность с тем, чтобы не перебивать
  • использование вопросов, подразумевающих развернутый ответ
  • чувствительность к выражаемым эмоциям
  • способность отразить другой стороне сущность высказываемого и выражаемые чувства

Сила сопереживающего слушания в изменчивых обстоятельствах отражена в описании «искусного слушателя» Мадлен Бёрли-Аллен. «Когда вы хорошо слушаете», отмечает Бёрли-Аллен, «вы:

  • принимаете говорящего
  • укрепляете самооценку и уверенность говорящего
  • сообщаете говорящему: «Ты важен» и «Я тебя не осуждаю»
  • добиваетесь сотрудничества со стороны говорящего
  • ослабляете стресс и напряжение
  • выстраиваете командную работу
  • добиваетесь доверия
  • вызываете открытость
  • добиваетесь обмена идеями и мыслями
  • получаете больше достоверной информации о говорящих и о предмете разговора».

Чтобы получить эти результаты, искусный слушатель, по словам Бёрли-Аллен:

  • «получает информацию от других, оставаясь свободным от осуждения и сопереживающим
  • принимает говорящего таким образом, что это поощряет на продолжение общения
  • предоставляет ограниченный, но вдохновляющий отклик, чуть дальше развивая идеи говорившего».

Слушание: навык, которому можно научиться

“Как в итоге поняли многие посредники – в том числе и я – слушание – это навык, которому можно научиться. К сожалению, ему обычно не учат вместе с остальными навыками общения – ни дома, ни в школе. Я трачу на слушание больше времени, чем на любой друг вид коммуникации, и все же в юности меня никогда не учили этому навыку. У меня ушли долгие часы на обучение чтению и письму; на занятиях меня даже учили говорить на публике, но никогда не учили слушать, и я никогда не думала, что слушание – это навык, которому можно научиться – до тех пор, пока, встав взрослой, не стала работать в сфере посредничества. Хотя у некоторых в годы взросления мог быть более удачный опыт, у многих слушание воспринималось так же, как и “слышание”. Нам обычно не дают указаний о том, как пользоваться другими нашими чувствами – обонянием, зрением, осязанием и вкусом – так что зачем учить слышанию (слуху)? Когда я была ребенком, слова о том, что слушание – это важный навык, который можно освоить, остались бы неуслышанными. Возможно, теперь, когда посредничество среди равных преподается на многих занятиях по всей стране, когда детей учат “слушать своих старших”, их также будут учить старшие, подающие хороший пример навыков слушания”.

Принципы сопереживающего слушания

Мадлен Бёрли-Аллен описывает следующие принципы сопереживающего слушания:

  1. Будьте внимательны. Проявляйте интерес. Будьте бодры и не отвлекайтесь. Создайте позитивную атмосферу посредством невербального поведения.
  2. Выступите звукоотражателем – позвольте говорящему испытывать на вас идеи и чувства, при этом сохраняя неосуждающий, некритический настрой.
  3. Не задавайте большого числа вопросов. Они могут вызвать ощущение того, что вы “допрашиваете” говорящего.
  4. Действуйте подобно зеркалу — отражайте то, что говорящий по вашему мнению говорит и чувствует.
  5. Не отметайте чувства говорящего, используя стереотипные фразы вроде “Все не так уж и плохо” и “Завтра тебе будет лучше”.
  6. Не позволяйте говорящему “зацепить” вас. Это может случиться, если вы рассердитесь или расстроитесь, позволите себе вовлечься в спор или осудить другого члеовека.
  7. Показывайте, что слушаете:
  • Используя краткие, ни к чему не обязывающие и свидетельствующие о внимании реакции — напр., “Угу”, “Ясно”
  • Используя невербальные отклики – кивание головой, выражения лица, соответствующие выражению говорящего, открытую и расслабленую позу тела, визуальный контакт.
  • Побуждайте продолжать говорить — напр., “Расскажи об этом”, “Хотелось бы услышать о…”
  1. Следуйте “базовым правилам” хорошего слушания:
  • Не перебивайте
  • Не меняйте тему и не переходите в новом направлении
  • Не повторяйте в своем уме
  • Не допрашивайте
  • Не учите
  • Не давайте советов
  • Сообщайте говорящему, что именно вы поняли

Составлено Онди Уилсон | Ondy Willson