ПОНИМАНИЕ

• Меньше болтовни (внутренней и внешней)
• Подходящее место
• Язык тела (ваш и их)
• Перебивать и заканчивать предложения другого
• В ответ перефразировать сказанное, чтобы удостовериться в правильном понимании

ЭМПАТИЯ

• Развитие сочувственного & сострадательного отношения
• Слушать невысказанное
• Слушать, чтобы услышать, а не чтобы осудить

РЕШЕНИЕ

• Обратная связь
• Разрешение
• Прояснение намерений
• Действия, подтверждающие намерения

Составлено Онди Уилсон | Ondy Willson